校院文明辦〔2018〕 30號(hào)
各部門(mén)：
為大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，扎實(shí)推進(jìn)文明河南建設(shè)，不斷提高我校教職工的道德素質(zhì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，經(jīng)研究決定，在全校繼續(xù)大力開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將《2018年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
校院文明辦
2018年4月17日
2018年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案
為大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)和改進(jìn)校院作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)我校廣大教職工的服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究決定在全校大力開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。特制訂方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊緊圍繞我校發(fā)展大局，在全校廣泛開(kāi)展以“講文明樹(shù)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，使“做文明人、辦文明事”成為我校廣大教職工的自覺(jué)追求和行動(dòng)，持續(xù)鞏固深化“雙創(chuàng)”成果。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立校院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查、評(píng)比表彰。
組 長(zhǎng)：劉志勇
成 員：左文凱、胡世鋒、王曉光、黃韶鏑、袁生福
鐘永春、董志立、盧冬生、胡小昕、李勁松
郭衛(wèi)民、楊 武、于詠華、廖富洲、田憲臣
趙士紅、郭獻(xiàn)功、梁 丹、汪俊英、董立人
秦 健、李劍力、徐學(xué)慶、付欽太、徐琳瑜
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。辦公室設(shè)在文明辦，由黃韶鏑任辦公室主任。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題教育
把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)同我校持續(xù)開(kāi)展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“一改雙增”活動(dòng)和即將開(kāi)展的“不忘初心、牢記使命”主題教育相結(jié)合，依托校院“道德講堂”、專(zhuān)題講座、學(xué)習(xí)型單位建設(shè)和校園網(wǎng)等教育活動(dòng)平臺(tái)，在校院教職工和學(xué)員中深入開(kāi)展“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）和“四德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德）教育，認(rèn)真開(kāi)展道德規(guī)范（愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善）培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大教職工和學(xué)員自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和道德認(rèn)知感，營(yíng)造遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，切實(shí)提高服務(wù)水平。
（二）建立健全文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
進(jìn)一步健全完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施和制度規(guī)范，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全崗位練兵常態(tài)化制度，完善窗口部門(mén)崗位職責(zé)落實(shí)機(jī)制、學(xué)員管理制度、應(yīng)急處理服務(wù)等服務(wù)制度規(guī)范；制作并懸掛各部門(mén)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南，公開(kāi)服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。
（三）完善行業(yè)規(guī)范和教職工守則
以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為準(zhǔn)則，完善行業(yè)規(guī)范，制定教職工守則；立足實(shí)際，從師風(fēng)師德、教學(xué)科研、決策咨詢(xún)等方面，著力開(kāi)展行業(yè)規(guī)范教育實(shí)踐活動(dòng)；建立完善學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)教職工進(jìn)修培訓(xùn)，開(kāi)展文明禮儀、新聞報(bào)道、公文寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn)。
（四）開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列主題活動(dòng)
結(jié)合校院實(shí)際，立足各部門(mén)崗位職責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列主題活動(dòng)，包括客房、餐飲崗位練兵活動(dòng)，“踐行價(jià)值觀、崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)，教學(xué)科研研討會(huì),學(xué)員代表座談會(huì)等，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量水平。
（五）開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量民主評(píng)議
暢通監(jiān)督渠道，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，在校院教職工和服務(wù)對(duì)象中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量民主評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)普遍評(píng)議和重點(diǎn)評(píng)議相結(jié)合、上級(jí)測(cè)評(píng)與部門(mén)自評(píng)相結(jié)合，對(duì)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行集中整改，并將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)納入校院評(píng)比文明標(biāo)兵單位的考評(píng)內(nèi)容。
四、工作步驟
（一）宣傳教育階段（4月份）
各部門(mén)要認(rèn)真組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育，充分利用《精神文明建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)》、宣傳櫥窗、微博、微信及校園網(wǎng)，廣泛宣傳開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，積極營(yíng)造良好氛圍。
（二）集中提升行動(dòng)階段（5月至11月）
根據(jù)本實(shí)施方案，有針對(duì)性、有計(jì)劃、有步驟地組織開(kāi)展好主題活動(dòng)，并及時(shí)通報(bào)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況。
（三）總結(jié)評(píng)選階段（12月份）
結(jié)合年度工作安排，對(duì)各部門(mén)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考核、總結(jié)，擬在12月上旬，評(píng)選出先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行表彰。
五、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，各部門(mén)要高度重視，認(rèn)真組織，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。
（二）明確職責(zé)，注重實(shí)效。文明辦將會(huì)同校院各部門(mén)共同負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各部門(mén)要積極參與、密切配合，共同抓好活動(dòng)的具體實(shí)施，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。
（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各部門(mén)要充分利用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗等宣傳陣地，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中取得的成績(jī)、呈現(xiàn)的亮點(diǎn)進(jìn)行大力宣傳，注重培養(yǎng)典型，努力在校院教職工中形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，確保文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持久展開(kāi)。
